Nous sommes convaincus que vous adorerez votre MERABI. Cependant, si vous ne trouvez pas le produit qui vous convient, nous avons une procédure de retour simple à suivre !

Pour organiser un retour, veuillez consulter le portail des retours. Cliquez sur le lien vers notre Responsable des retours page et sélectionnez le site Web sur lequel vous avez effectué votre achat.

Veuillez noter que nous proposons un tarif forfaitaire pour tous les retours organisés par notre responsable des retours. Veuillez noter que tous les frais de retour, y compris les droits et taxes (le cas échéant), sont à la charge du client. Le prix du vêtement vous sera remboursé, déduction faite des frais de livraison et de retour.

Pour recevoir un remboursement pour votre retour

• Toi r MERABI doit être soulevé sur notre portail de retours et nous être renvoyé dans les 21 jours suivant sa réception.
• Vous devez vous assurer que votre article retourné est en parfait état, non porté et qu'il est muni de toutes les étiquettes et de tous les marquages. Veuillez noter que si votre article est invendable ou altéré, il vous sera retourné.

Veuillez noter que les commandes retournées via le service choisi par le client et depuis le portail du gestionnaire des retours peuvent prendre 14 jours supplémentaires pour être traitées.
De plus, tous les retours renvoyés par l'autre service d'expédition préféré du client plutôt que par le portail Returns Manager sont aux risques et périls du client.
Les retours doivent être effectués dans les 21 jours suivant la réception.

Combien de temps ai-je pour soumettre ma déclaration ?

Tous les clients doivent enregistrer leur retour via le Portail des retours Dans les 21 jours suivant la réception. Une fois le retour enregistré, vous devez nous retourner l'article dans les 7 jours suivant cette date. Passé ce délai, l'étiquette expirera et le retour ne pourra plus être traité ni accepté.

Combien de temps faut-il à MERABI pour traiter votre retour et votre remboursement ?

Nous nous efforcerons de traiter tous les retours dans un délai de 5 à 10 jours après réception. Nous profiterons de ce délai pour effectuer un contrôle qualité rigoureux de chaque produit, vérifier la présence de toutes les étiquettes et vérifier que le vêtement est en bon état et vendable. Une fois votre retour reçu et accepté, votre remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés (veuillez prévoir un délai supplémentaire en période de forte affluence).

Que faire si mon MERABI n'est pas tout à fait correct ?

En raison de la fragilité de nos tissus et vêtements, nous disposons d'une équipe de contrôle qualité dédiée qui vérifie chaque article avant son expédition. Cependant, si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour discuter de la marche à suivre. Veuillez nous envoyer une description du problème et des photos afin que nous puissions trouver la solution la plus rapide. Si nous pouvons réparer votre MERABI, notre service client s'en chargera avec vous.

Que se passe-t-il si j'essaie de traiter un retour en dehors de la période de retour indiquée ci-dessus ?

Les clients ne se verront pas proposer de remboursement ou d'option de crédit s'ils tentent de traiter un retour en dehors de notre fenêtre de retour.