Wir sind überzeugt, dass du dein MERABI lieben wirst. Sollte es dennoch nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du es ganz einfach zurückgeben.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, besuche bitte das Retourenportal. Klicke auf den Link zu unserer Retourenmanager Seite und wähle die Website aus, auf der du den Kauf getätigt hast.

Bitte beachte, dass wir für alle Rücksendungen, die über unseren Retourenmanager abgewickelt werden, eine Pauschale von 25€ anbieten. Bitte beachte, dass alle Rücksendekosten, einschließlich Zölle und Steuern (falls zutreffend), vom Kunden zu tragen sind. Du erhältst den Kaufpreis des Kleidungsstücks abzüglich der Versandkosten und Rücksendegebühren zurück.

Um eine Rückerstattung für deine Rücksendung zu erhalten

• Dein MERABI muss auf unserem Retourenportal erfasst und innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesandt werden.
• DU musst sicherstellen, dass deine Rücksendung in einwandfreiem, ungetragenem Zustand ist und alle Etiketten und Beschriftungen vorhanden sind. Bitte beachte, dass deine Rücksendung in unverkäuflichem oder verändertem Zustand an dich zurückgeschickt wird.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Rücksendungen über den vom Kunden gewählten Service und über das Returns Manager Portal weitere 14 Tage dauern kann.
Darüber hinaus erfolgen alle Rücksendungen, die über einen anderen bevorzugten Versanddienst des Kunden und nicht über das Returns Manager Portal zurückgesendet werden, auf eigenes Risiko des Kunden.
Rücksendungen müssen innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.

Wie lange habe ich Zeit, meine Steuererklärung einzureichen?

Alle Kunden müssen ihre Rücksendung über das Retourenportal innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt anmelden. Sobald die Rücksendung registriert ist, müssen Kunden den Artikel innerhalb von 7 Tagen ab diesem Datum an uns zurücksenden. Nach Ablauf der 7 Tage verfällt das Etikett und eine Rücksendung kann nicht mehr bearbeitet oder angenommen werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung deiner Rücksendung und Rückerstattung durch MERABI?

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 5–10 Tagen nach Erhalt zu bearbeiten. Diese Zeit nutzen wir für eine gründliche Qualitätskontrolle jedes Produkts, stellen sicher, dass alle Etiketten vorhanden sind und sich das Kleidungsstück in einem akzeptablen und verkaufsfähigen Zustand befindet. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und akzeptiert haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet (bitte rechne in Hochsaisons mit einer längeren Bearbeitungszeit).

Was ist, wenn mein MERABI nicht ganz stimmt?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer empfindlichen Stoffe und Kleidungsstücke prüfen wir jedes Kleidungsstück vor dem Versand. Solltest du dennoch einen fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktiere bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unser Kundenservice Team, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte sende uns eine Beschreibung des Problems und relevante Fotos, damit wir schnellstmöglich Abhilfe schaffen können. Sollten wir dein MERABI reparieren können, kümmert sich unser Kundenservice Team um die Reparatur.

Was passiert, wenn ich versuche, eine Rücksendung außerhalb des oben genannten Rückgabezeitraums abzuwickeln?

Kunden wird keine Rückerstattung oder Gutschrift angeboten, wenn sie versuchen, eine Rücksendung außerhalb unseres Rückgabefensters abzuwickeln.